Система управления технической поддержкой (СУТП)
Система управления технической поддержкой (СУТП) внесена в реестр отечественного программного обеспечения. Реестровая запись №19807 от 01.11.2023, произведена на основании поручения Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 01.11.2023 по протоколу заседания экспертного совета от 18.10.2023 №685пр.
Система управления технической поддержкой (СУТП) обеспечивает автоматизацию процессов подачи обращений пользователей в службу технической поддержки. Имеет следующие функциональные возможности:
— Просмотр списка сформированных обращений.
— Формирование обращения в СУТП.
— Просмотр ответов сотрудников службы технической поддержки (далее – СТП) и добавление комментариев к ответам СТП в рамках обращения.
Программное обеспечение, необходимое для функционирования
— Операционная система: Альт Линукс 8 / RHEL 7+ / Ubuntu 17+.
— Веб-сервер: Nginx / Apache.
— Веб-браузер: Yandex Browser, Спутник браузер, Google Chrome, Mozilla Firefox.
Техническое обеспечение, необходимое для функционирования:
— Дисковое пространство – 10 Гб.
— Объем ОЗУ – 4 Гб.
Документация
— Руководство пользователя СУТП— Описание программы СУТП
— Описание процессов СУТП
Дистрибутив
Система управления технической поддержкой (СУТП)
